Горячая линия Вива Деньги

1. Контакты Вива Деньги
2. Способы связи
3. Форма обратной связи
4. Что можно выяснить по телефону
5. В каких случаях поддержка не сможет помочь

Контакты Вива Деньги

Компания VIVA Деньги — одна из крупнейших федеральных компаний в сфере микрофинансирования. МФО с 2010 года осуществляет деятельность по предоставлению займов, обслуживая клиентов дистанционно, в том числе - через службу поддержки.

Главная задача контактного центра компании – предоставление качественного клиентского сервиса. МФО гарантирует высокую доступность операторов, готовых в любой момент проконсультировать клиентов по вопросам предоставления микрозаймов.

Способы связи

Связаться со службой поддержки МФО Вива Деньги можно несколькими способами:

1. По номеру телефона – 8-800-550-77-66 (звонки внутри России бесплатные). Клиенты из Москвы и Московской области могут воспользоваться номером головного офиса 8-495-587-87-02. На этот номер также принимаются звонки из регионов, однако они оплачиваются в соответствии с тарифами сотового оператора. Служба поддержки Viva Деньги работает с 8:00 до 20:00 МСК, включая выходные и праздничные дни.
2. Через электронную почту – info@vivadengi.ru. Ответ МФО обычно поступает быстро и содержит всю необходимую информацию.

Организация имеет официальные приложения на платформах App Gallery и Google Play. Это позволяет более эффективно взаимодействовать с постоянными клиентами, а заемщикам получать персональные предложения и акции, доступные только в приложении.

Форма обратной связи

Если нет возможности связаться со службой поддержки самостоятельно, можно всегда заказать обратный звонок от оператора контакт-центра. Для этого потребуется заполнить форму обратной связи, где нужно указать номер мобильного телефона и подробно описать причину обращения.

К заявке также можно прикрепить файлы, иллюстрирующие возникшую проблему, например, снимок экрана. Это поможет операторам горячей линии быстрее понять суть вопроса и предоставить более точную информацию для его решения.

Что можно выяснить по телефону

Через обращение в службу можно получить бесплатные ответы на любые вопросы, которые связаны с услугами компании. В том числе:

• остаток по текущему займу;
• продление срока кредитования;
• перечень необходимых документов;
• проблемы со входом в личный кабинет;
• возможность получения кредитных каникул;
• порядок оформления займа и требования к заемщику;
• изменение контактных данных пользователя;
• неполадки с отображением информации в профиле.

Перед тем, как обращаться в службу поддержки, внимательно ознакомьтесь с разделом Помощь на сайте МФО, где находятся ответы на часто задаваемые вопросы. Вполне вероятно, что вся нужная вам информация там уже есть.

В каких случаях поддержка не сможет помочь

Сотрудники горячей линии Вива Деньги могут помочь только с вопросами, которые связаны с техническими проблемами сайта, оформлением и погашением займа. Есть ряд операций, которые сотрудники не могут выполнять. Например, операторы не имеют права делиться с клиентом конфиденциальными данными другого заемщика компании.

Поэтому сотрудник call-центра откажет в предоставлении помощи, если клиент не сможет пройти процедуру идентификации личности (дать правильные ответы на вопросы сотрудника). Оператор также не сможет назвать точную причину отказа в займе, потому что эти сведения являются коммерческой тайной и запрещены к разглашению.